Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 24 mars 2026

Article 1 - Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de vente (ci-après les "CGV") s'appliquent à toute commande passée par un consommateur (ci-après le "Client") via le site internet www.duckstone.be ci-après le "Site"), exploité par Duckstone.

Elles régissent l’ensemble des ventes de produits proposées sur le Site, qu’il s’agisse de produits stockés ou expédiés en dropshipping par des fournisseurs tiers.

En utilisant le Site et en passant commande, le Client déclare avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV ainsi que la Politique de confidentialité.

Les présentes CGV sont rédigées en français. En cas de traduction, seule la version française fera foi en cas de litige.

Article 2 - Identité du vendeur

Duckstone

Adresse : Rue de Mérode 112, 1060 Bruxelles, Belgique

E-mail : support@duckstone.com

Téléphone : +32 451 03 79 47

Numéro d’entreprise (BCE) : 110.683.110

Numéro de TVA : BE110.683.110

Duckstone est une boutique en ligne propulsée par Shopify. Shopify fournit la plateforme technique d’hébergement et de paiement, mais le contrat de vente est conclu exclusivement entre le Client et Duckstone.

Article 3 - Produits

Les produits proposés sur le Site sont principalement des objets de rangement et d’organisation pour la maison, sélectionnés auprès de fournisseurs situés en Belgique, en Europe et dans des pays tiers (notamment Chine et États-Unis), y compris dans le cadre de contrats de dropshipping.

Duckstone s’efforce de présenter les produits (descriptions, photos, caractéristiques) avec la plus grande exactitude possible. Toutefois :

  • Les photos, vidéos et visuels sont fournis à titre illustratif et peuvent légèrement différer de la réalité (variation de couleur, proportions, rendu selon l’écran, etc.).
  • Les caractéristiques essentielles sont indiquées dans la fiche produit ; le Client est invité à les lire attentivement avant toute commande.

Duckstone se réserve le droit de modifier à tout moment la sélection de produits, leurs descriptions et leurs prix, sans préjudice des commandes déjà passées et acceptées.

Article 4 - Prix, TVA et autres frais

4.1. Devise et prix TTC

Sauf mention contraire, les prix des produits sont indiqués en euros (€).

Pour les Clients situés en Belgique ou dans l’Union européenne, les prix affichés sur le Site sont indiqués toutes taxes comprises (TVA comprise) conformément au droit applicable, hors frais de livraison et éventuels frais de paiement, qui sont précisés séparément avant la validation définitive de la commande. 

4.2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de commande et dépendent notamment :

  • du pays de destination,
  • du mode de livraison,
  • du poids / volume du colis,
  • et, le cas échéant, de promotions en cours (livraison gratuite à partir d’un certain montant, etc.).

Ils sont facturés en sus du prix des produits.

4.3. Droits de douane et taxes locales

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être réclamés par les autorités locales ou les transporteurs du pays de destination.

Ces éventuels frais sont à la charge du Client et ne sont pas compris dans le prix ni dans les frais de livraison facturés par Duckstone.

Le Client est invité à se renseigner sur les règles applicables dans son pays avant de commander.

4.4. Modifications de prix

Duckstone se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.

Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.

En cas d’erreur manifeste de prix (prix dérisoire ou incohérent), Duckstone se réserve le droit d’annuler la commande, sous réserve d’en informer le Client et de procéder au remboursement des sommes déjà payées.

Article 5 - Commandes

5.1. Capacité juridique

En passant commande sur le Site, le Client déclare :

  • être âgé d’au moins 18 ans,
  • agir en qualité de consommateur, pour un usage strictement personnel et non professionnel,
  • disposer de la pleine capacité juridique pour contracter.
5.2. Processus de commande

Pour passer commande, le Client doit :

  1. Sélectionner le(s) produit(s) souhaité(s) et les ajouter au panier ;
  2. Vérifier le contenu du panier et corriger éventuellement les erreurs ;
  3. Indiquer ses coordonnées de facturation et de livraison ;
  4. Choisir le mode de livraison proposé ;
  5. Choisir un mode de paiement parmi ceux proposés ;
  6. Valider la commande après avoir accepté les présentes CGV.

La commande n’est définitive qu’après :

  • validation du paiement par le prestataire de paiement,
  • confirmation de la commande par e-mail envoyée par Duckstone.

Duckstone se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas, notamment :

  • de litige existant avec le Client,
  • de non-paiement total ou partiel d’une commande précédente,
  • de suspicion de fraude ou d’utilisation abusive du Site.

Article 6 - Paiement

Le paiement des commandes s’effectue en ligne via les solutions de paiement sécurisées proposées sur le Site (par exemple : carte bancaire, PayPal, autres prestataires de paiement supportés par Shopify).

Le Client déclare être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi et garantit :

  • que les informations communiquées sont exactes et complètes,
  • que le paiement ne contrevient pas aux lois en vigueur.

La commande est débitée au moment de la validation du paiement. En cas de refus de la transaction par la banque ou le prestataire de paiement, la commande est automatiquement annulée.

Article 7 - Livraison & dropshipping

7.1. Nature des livraisons (dropshipping)

Duckstone fonctionne partiellement en dropshipping : certains produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de ses fournisseurs, situés notamment en Chine et aux États-Unis.

Cela peut impliquer des délais de livraison plus longs que pour une expédition locale et des envois séparés lorsque la commande contient plusieurs articles provenant de fournisseurs différents.

7.2. Zones desservies

Duckstone livre principalement en :

  • Belgique,
  • pays de l’Union européenne,
  • et, le cas échéant, d’autres pays explicitement indiqués lors du processus de commande.

Les zones de livraison disponibles sont affichées lors du passage de la commande. Duckstone se réserve le droit de modifier ces zones à tout moment.

7.3. Délais de livraison indicatifs

Les délais de livraison ci-dessous sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • le produit,
  • le fournisseur,
  • le pays de destination,
  • les périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.),
  • les contrôles douaniers.

À titre indicatif :

  • Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas :
    délai moyen : 7 à 15 jours ouvrables après expédition.
  • Reste de l’Union européenne :
    délai moyen : 10 à 20 jours ouvrables après expédition.
  • Autres pays :
    délai moyen : 15 à 25 jours ouvrables après expédition.

En cas de commande de plusieurs articles, les produits peuvent être envoyés dans des colis distincts, avec des dates de livraison différentes.

Conformément au droit de l’Union européenne, sauf accord différent avec le Client, la commande est livrée dans un délai maximum de 30 jours après la conclusion du contrat. 

7.4. Transporteurs

Duckstone travaille avec différents transporteurs, par exemple (liste indicative) :

  • bpost, Mondial Relay / InPost, Colissimo, DPD, GLS, UPS, DHL, FedEx, transporteurs internationaux (Cainiao, YunExpress, 4PX, China Post, USPS, etc.).

Le choix du transporteur relève de l’organisation logistique de Duckstone et/ou de ses fournisseurs.

7.5. Réception et transfert des risques

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis au moment de la livraison et d’émettre toutes réserves utiles auprès du transporteur en cas d’avarie, de colis endommagé ou de produit manquant.

Conformément au droit européen de la consommation, le risque de perte ou de détérioration des produits est transféré au Client au moment où celui-ci (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur) prend physiquement possession des produits.

Si le Client choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par Duckstone, le risque peut être transféré au moment de la remise du produit à ce transporteur.

Article 8 - Droit de rétractation & modalités de retour

8.1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation belge et à la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaire à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. 

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai, par e-mail à l’adresse suivante : sale@duckstone.be

en indiquant au minimum :

  • son nom et prénom,
  • son numéro de commande,
  • la référence du ou des produits concernés,
  • une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter (par exemple : « Je souhaite exercer mon droit de rétractation pour la commande n°… »).

Duckstone peut mettre à disposition un formulaire type de rétractation, sans que son utilisation soit obligatoire.

8.2. Délai et adresse de renvoi

À compter de la communication de sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un nouveau délai de quatorze (14) jours pour renvoyer le(s) produit(s) concerné(s).

L’adresse de retour et/ou les modalités pratiques (étiquette, centre logistique, etc.) sont communiquées par le service client de Duckstone, et peuvent varier selon le produit ou le fournisseur.

Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

8.3. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés :

  • complets (accessoires, notice, cadeaux éventuels, etc.),
  • dans un état permettant leur revente (non endommagés, non salis, non détériorés),
  • de préférence dans leur emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente.

Le Client est responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens (comme il pourrait le faire en magasin).

En cas de détérioration manifeste ou d’usage excessif, Duckstone se réserve le droit d’appliquer une décote sur le montant remboursé.

8.4. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Duckstone, les frais directs de retour sont à la charge du Client. 

En cas de produit défectueux ou de non-conformité, le Client doit contacter le service client à l’adresse sale@duckstone.be, en joignant si possible des photos. Après vérification, Duckstone pourra :

  • proposer l’envoi d’une étiquette de retour prépayée,
  • procéder à un échange,
  • ou rembourser le produit.
8.5. Remboursement

En cas d’exercice valide du droit de rétractation, Duckstone remboursera au Client :

  • le prix du ou des produits retournés, ainsi que les frais de livraison standards initiaux (hors options de livraison express ou spécifiques), dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Duckstone a été informée de la décision de rétraction.

  • Duckstone peut différer le remboursement jusqu'à réception effective des produits ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
  • Duckstone peut également, avec l'accord du Client, proposer un avoir valable sur une prochaine commande.
8.6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant notamment sur :

  • des biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
  • des biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le Client après la livraison ;
  • des contenus numériques non fournis sur un support matériel, dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du Client et son renoncement au droit de rétractation.

Lorsque de telles exceptions concernent un produit, cette information est clairement indiquée sur la fiche produit.

Article 9 – Garantie légale de conformité

Conformément au droit belge et européen, le Client bénéficie d’une garantie légale de conformité de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien. Cette garantie couvre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans ce délai. 

En cas de défaut de conformité, le Client dispose des droits suivants :

  • réparation ou remplacement du bien, dans des conditions raisonnables,
  • ou, si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, réduction adéquate du prix ou résolution du contrat.

Pour faire jouer la garantie, le Client doit contacter Duckstone à l’adresse sale@duckstone.be, en décrivant précisément le problème et en joignant, si possible, des photos/vidéos et la preuve d’achat.

La garantie légale ne couvre pas :

  • les dommages résultant d’une utilisation non conforme, d’un mauvais entretien, d’une négligence ou d’une utilisation professionnelle,
  • l’usure normale du produit,
  • les défauts apparents que le Client connaissait ou ne pouvait ignorer au moment de la commande.

Cette garantie légale est impérative : aucune clause des présentes ne peut la limiter ou la supprimer au détriment du Client consommateur.

Article 10 – Responsabilité

Duckstone met tout en œuvre pour assurer l’exactitude des informations et la disponibilité des Services. Toutefois, dans les limites autorisées par le droit belge et européen :

  • Duckstone ne peut être tenue responsable des dommages indirects ou immatériels (perte de profit, perte de données, préjudice d’image, etc.) résultant de l’utilisation du Site ou de l’impossibilité d’y accéder,
  • sa responsabilité pour les dommages directs liés à la commande d’un produit ne pourra excéder, en principe, le montant total payé par le Client pour la commande concernée.

En revanche, aucune limitation de responsabilité ne s’applique en cas :

  • de manquement aux droits légaux impératifs du consommateur (garantie de conformité, droit de rétractation, etc.),
  • de faute lourde ou dolosive,
  • de dommages corporels causés par un défaut du produit.

Les limitations prévues dans cet article doivent être interprétées conformément au Code de droit économique belge relatif aux clauses abusives dans les contrats de consommation. 

Article 11 - Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du Site (textes, logos, marques, graphismes, photos, vidéos, mise en page, structure, etc.) sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques et autres droits de propriété intellectuelle en vigueur, notamment en Belgique et dans l’Union européenne.

Sauf autorisation écrite préalable, le Client n’est pas autorisé à :

  • reproduire, copier, distribuer, modifier, adapter, publier, traduire,
  • ou exploiter de quelque manière que ce soit le contenu du Site,
    autrement que pour un usage strictement personnel et non commercial.

Les noms, logos, noms de produits et de services, conceptions et slogans de Duckstone sont des signes distinctifs protégés.

Les marques et logos de Shopify et des autres tiers appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Article 12 - Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et de la navigation sur le Site sont traitées par Duckstone en qualité de responsable de traitement, conformément :

  • au Règlement général sur la protection des données (RGPD),
  • à la législation belge applicable en matière de protection des données.

Les modalités complètes de traitement (finalités, base légale, durée de conservation, droits des personnes, etc.) sont détaillées dans la Politique de confidentialité, accessible sur le Site. Comme le Site est hébergé sur la plateforme Shopify, certaines données peuvent également être traitées par Shopify en tant que sous-traitant ou responsable conjoint. Les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de Shopify s’appliquent également, dans la mesure où Shopify intervient dans le traitement des données.

Article 13 - Utilisation du Site

Le Client s’engage à utiliser le Site conformément à la loi et aux présentes CGV, et notamment à ne pas :

  • porter atteinte aux droits de tiers,
  • usurper l’identité d’un tiers,
  • introduire des virus ou tout code malveillant,
  • tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes d’information du Site.

En cas de violation grave ou répétée, Duckstone se réserve le droit de suspendre ou de supprimer le compte du Client, sans préjudice de toute action judiciaire.

Article 14 - Force majeure

Duckstone ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de l’une quelconque de ses obligations lorsque cette inexécution ou ce retard résulte d’un cas de force majeure au sens du droit belge, et notamment (liste non exhaustive) :

  • catastrophes naturelles, incendies, inondations,
  • conflits armés, attentats, guerres, émeutes,
  • pannes de réseaux de télécommunication ou d’électricité,
  • grèves des services postaux ou de transport,
  • perturbations importantes des chaînes logistiques internationales.

En cas de force majeure, l’exécution des obligations de Duckstone est suspendue pendant la durée de l’événement ; si celui-ci se prolonge au-delà d’une durée raisonnable, les parties pourront convenir d’une résolution du contrat avec remboursement le cas échéant.

Article 15 - Modifications des CGV

Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment par Duckstone, notamment pour tenir compte d’évolutions légales, techniques ou commerciales.

La version applicable des CGV est celle en vigueur au moment de la commande.

Les modifications substantielles seront signalées sur le Site et, le cas échéant, par e-mail lorsque la loi l’exige.

Article 16 - Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV et les contrats de vente conclus via le Site sont régis par le droit belge, sans préjudice de l’application éventuelle de dispositions impératives plus protectrices du droit du pays de résidence du Client consommateur.

En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable en contactant le service client de Duckstone.

À défaut d’accord amiable, et sous réserve des règles de compétence territoriale impératives en faveur du consommateur, tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV sera soumis aux tribunaux compétents de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles.

Article 17 - Service client & réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande d’information, le Client peut contacter Duckstone :

  • par e-mail : sale@duckstone.com
  • par courrier :
    Duckstone
    Rue de Mérode 112
    1060 Bruxelles – Belgique
  • par téléphone : +32 451 03 79 47

Duckstone s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais.